Wie stelle ich eine Anfrage an das Service-Team?

Um Supportabläufe schneller und effektiver zu machen, haben wir ein Hilfecenter erstellt. Hier findest du zahlreiche häufig gestellte Fragen übersichtlich nach Kategorien geordnet, diese sind auch auf der Startseite ohne angemeldet zu sein, einsehbar.

Sollte dennoch ein Problem oder eine Frage bestehen, die auf diese Art nicht zu klären ist, kannst du das Kontaktformular nutzen, um uns zu schreiben. Darüber erhalten wir genauere Angaben über Details der Anfrage und können schneller reagieren. 

Wichtiger Hinweis:

Um den schnellen Support gewährleisten zu können bitten wir darum, dass alle Anfragen über das Kontaktformular im Hilfecenter abgesendet werden. Dadurch können wir eine zügige Bearbeitung gewährleisten und dich schneller in deinem Anliegen unterstützen. 

Wann kannst du mit einer Antwort rechnen?

Im Regelfall erhältst du innerhalb von 24 Stunden nach dem Absenden deiner Frage eine Antwort von unserem Service-Team. Bitte beachte, dass das nur für Werktage gilt. Am Wochenende und an Feiertagen werden keine Anfragen bearbeitet. 

Wie werden meine Daten bei Anfragen verarbeitet?

Wenn du uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lässt, werden deine Angaben aus dem Anfrageformular, inklusive der von dir dort angegebenen Kontaktdaten, zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne deine Einwilligung weiter. Um einen schnellen und zuverlässigen Support bei Nutzerfragen oder Problemen gewährleisten zu können, nutzt der DRK-Lerncampus zur Unterstützung des Workflows der Supportanfragen die Aufgabenmanagement-Software der Firma MeisterLabs GmbH, Zugspitzstraße 2, 85591 Vaterstetten. Für die Nutzung unserer Support-Leistung werden deine personenbezogenen Daten in dem System des Dienstleisters verarbeitet. Dies geschieht nur dann, wenn du tatsächlich eine Supportanfrage gestellt hast. Die Server des Anbieters stehen in Deutschland. Außerdem unterliegt der Anbieter europäischem und deutschem Datenschutzrecht. 

Mehr dazu kannst du in unseren Datenschutz-Hinweisen nachlesen.